FORMATION : Accompagner avec écoute : améliorer sa posture de formateur et de manager

Description

Objectifs

• S’adapter à la diversité des jeunes que l’on forme en adoptant une posture d’écoute active
• Transmettre en étant pédagogue
• Identifier les éléments importants pour améliorer sa communication

Contenu détaillé

Comprendre et accepter l’altérité et suspendre son jugement :

• Valeurs, croyances, besoins et émotions
• Concept de « La carte n’est pas le territoire »
• S’observer dans l’échange : Position méta et petit vélo

Adopter une posture d’écoute active :

• Les différentes communications (verbales, non verbales, para verbale)
• Calibration et synchronisation
• Reconnaitre les filtres sémantiques dans le discours (généralisation, omission, distorsion, interprétation)
• Stratégie de questionnement: “pour quelle raison” vs “pourquoi”

Triangle de Karpman : comprendre les dynamiques relationnelles :

• Présentation du modèle et des conséquences de chacun des rôles
• Techniques pour en sortir

Présentation des 4 étapes de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) :

• Différence entre observation et jugement, et entre demande et exigence
• Définition de l’assertivité

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques via une présentation diaporama + vidéo
• Prise en compte des pratiques des stagiaires et analyse des situations professionnelles rencontrées
• Mises en situations et jeux de rôles (2x15mn en binôme) et 30mn de debriefing en collectif

Autoévaluation écrite en début et fin de formation

A consulter :

• Conditions générales de service
• Règlement intérieur
• Tarifs de formation